Términos y condiciones de uso

1. Identificación del responsable

La plataforma envios-tostatronic.com (en adelante, la "Plataforma") es operada bajo el nombre comercial Tostatronic por Jorge Humberto Alvarado Tostado, con Registro Federal de Contribuyentes AATJ9502061EA, con domicilio para efectos de estos términos en Mineros 2550, Col. La Paz, C.P. 44860, Guadalajara, Jalisco, México, y teléfono de contacto 33 1457 5853 (en adelante, el "Prestador").

2. Objeto del servicio

La Plataforma permite a personas usuarias registradas (en adelante, el "Usuario") cotizar, contratar y administrar guías de envío de paquetería mediante empresas transportistas de terceros (en adelante, las "Paqueterías"), utilizando un sistema de saldo prepagado. El Prestador actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario y las Paqueterías: el transporte, recolección, manejo y entrega de los envíos es realizado en todo momento por la Paquetería elegida, conforme a sus propios términos, condiciones y restricciones de servicio.

3. Registro y cuenta

• Para usar la Plataforma, el Usuario debe registrarse con datos veraces, verificar su correo electrónico, proporcionar su información personal de contacto e identificación oficial (credencial para votar INE) y aceptar estos términos. Las cuentas están sujetas a aprobación del Prestador.
• La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluidos todos los envíos generados con ella.
• El Prestador podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, proporcionen información falsa o hagan uso indebido de la Plataforma, sin perjuicio del reembolso del saldo no utilizado que proceda.

4. Saldo, precios y pagos

• Los servicios se pagan con saldo prepagado, recargable mediante Mercado Pago o transferencia bancaria validada por el Prestador. El saldo no genera intereses ni rendimientos.
• Los precios de las guías se muestran en pesos mexicanos antes de confirmar cada envío e incluyen la contraprestación del Prestador. El precio aplicable es siempre el mostrado y aceptado al momento de generar la guía.
• Servicios opcionales (como el aviso por WhatsApp al destinatario) tienen costo adicional, informado antes de contratarse.
• El saldo no utilizado podrá reembolsarse a solicitud del Usuario, mediante el mismo medio de pago cuando sea posible, dentro de los plazos razonables de procesamiento.

5. Obligaciones y responsabilidad del Usuario sobre sus envíos

Todos los envíos generados desde la cuenta del Usuario son responsabilidad exclusiva del Usuario, quien declara y garantiza que:

• La información de origen, destino, contenido, peso, dimensiones y valor declarado es veraz y exacta. Diferencias entre lo declarado y lo real facultan al Prestador a cobrar los sobrecargos que la Paquetería aplique.
• El contenido de sus envíos es lícito y de su propiedad o legítima posesión, y no incluye mercancías prohibidas o restringidas por la legislación mexicana ni por las políticas de la Paquetería (entre otras: dinero en efectivo, armas, explosivos, sustancias ilegales, materiales peligrosos, perecederos sin embalaje adecuado, animales vivos, o mercancía cuyo transporte requiera permisos con los que no cuente).
• Cuenta con el consentimiento de los destinatarios cuyos datos proporciona (incluido el envío de avisos por WhatsApp cuando lo contrate).
• Responderá frente al Prestador, las Paqueterías y terceros por los daños y sanciones derivados del incumplimiento de lo anterior.

6. Guías, entregas y rastreo

• Los tiempos de entrega mostrados son estimaciones de las Paqueterías y no constituyen garantía del Prestador.
• En casos excepcionales, la emisión de la guía puede demorar; en tal supuesto la guía quedará disponible en el panel del Usuario a la brevedad y se le notificará por correo electrónico.
• La pérdida, daño, demora o extravío de un envío se rige por las políticas, coberturas y procesos de reclamación de la Paquetería correspondiente. El Prestador brindará apoyo razonable al Usuario en la gestión de dichas reclamaciones, sin que ello implique asumir la responsabilidad del transportista.
• El valor declarado y el seguro de la mercancía (cuando la Paquetería lo ofrezca) son responsabilidad del Usuario al contratar cada envío.

7. Cancelaciones y reembolsos de guías

• Las guías podrán cancelarse desde la Plataforma siempre que la Paquetería lo permita (generalmente antes de la recolección o del primer escaneo). El importe se reembolsa al saldo del Usuario.
• Si una guía pagada no pudiera emitirse por causas ajenas al Usuario, el Prestador la emitirá a la brevedad o reembolsará íntegramente su importe al saldo.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Prestador frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con un envío se limita al precio pagado por la guía correspondiente. El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por actos u omisiones de las Paqueterías, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Usuario.

9. Datos personales

Los datos personales que el Usuario proporciona (identificación, contacto, direcciones, datos de sus destinatarios e historial de envíos) son tratados por el Prestador como responsable, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, con las finalidades de: prestar el servicio, emitir guías con las Paqueterías, gestionar pagos y facturación, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales. La credencial INE se solicita únicamente para acreditar la identidad del titular de la cuenta, dada su responsabilidad sobre los envíos. Los datos se comparten con las Paqueterías y procesadores de pago solo en lo necesario para prestar el servicio. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), o revocar su consentimiento, contactando al Prestador en el domicilio o teléfono indicados en la sección 1.

10. Propiedad intelectual y uso de la Plataforma

La Plataforma, su software, marcas, logotipos y contenidos son propiedad del Prestador o de sus licenciantes. Queda prohibido su uso distinto al previsto, así como intentar vulnerar su seguridad, acceder a cuentas ajenas o utilizarla para fines ilícitos.

11. Modificaciones

El Prestador podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y aplicarán a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los términos vigentes.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluidos el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa y a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. Contacto

Para dudas, aclaraciones, reclamaciones o ejercicio de derechos: Tostatronic · Jorge Humberto Alvarado Tostado · Mineros 2550, Col. La Paz, C.P. 44860, Guadalajara, Jalisco, México · Tel. 33 1457 5853.